Destek
Ürününüzle ilgili bir sorun mu var?
Şarj cihazınız çalışmıyor, beklediğiniz hızda şarj etmiyor ya da garanti kapsamında bir talebiniz mi var? Aşağıdaki adımlar çoğu sorunu birkaç dakikada çözer; çözülmezse arıza kaydınızı nasıl açacağınızı adım adım anlattık.
Önce bunları deneyin
Şarj sorunlarının çoğu cihaz arızası değildir — tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır.
- Elektrik panonuzdaki cihaza ait sigortanın açık olduğunu kontrol edin.
- Kaçak akım rölesi (RCD) atmışsa, tekrar atıyorsa cihazı kullanmayın — yetkili elektrikçi çağırın.
- Taşınabilir cihazlarda prizde elektrik olduğunu başka bir cihazla doğrulayın.
Elektrik panosu, sigorta veya kablolama ile ilgili hiçbir işlemi kendiniz yapmayın. Kaçak akım rölesi tekrar tekrar atıyorsa cihazı kullanmayı bırakın ve yetkili bir elektrikçiye başvurun.
Arıza kaydı nasıl açılır?
Önce yukarıdaki hızlı kontrolleri yapın
Şarj sorunlarının önemli bölümü cihaz arızası değil; tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır. Bu adımlar çoğu durumu birkaç dakikada çözer.
Ürünü aldığınız yetkili bayiye başvurun
Satış ve satış sonrası süreç yetkili bayi üzerinden yürür. Bayiniz arıza kaydını açar, garanti kapsamını değerlendirir ve gerekirse ürünü bize iletir.
Bayinize ulaşamıyorsanız doğrudan bize yazın
Aşağıdaki kanallardan bize ulaşın; kaydınızı açıp sizi doğru bayiye veya teknik ekibimize yönlendirelim.
Başvururken hazır bulundurun
Aşağıdakileri iletirseniz kaydınız tek seferde açılır ve süreç hızlanır:
- Ürün adı ve ürün kodu (ör. BEV-1011-0005) — ürün etiketinde veya kutusunda yazar
- Satın alma faturası veya bayi bilgisi
- Arızanın kısa açıklaması: ne zaman, hangi durumda oluyor
- Mümkünse cihazın ışık/ekran durumunu gösteren fotoğraf veya kısa video
- Aracınızın marka ve modeli (şarj uyumu için)
Garanti
Bemis E-V Charge ürünleri 2 yıl üretici garantisi ile sunulur. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar.
Cihazın kurulumu, ürün kurulum şartnamesine uygun şekilde yetkili bir elektrikçi tarafından yapılmalıdır. Şartnameye aykırı kurulum, yetkisiz müdahale ve dış etkenlerden (yıldırım, su baskını, darbe, uygunsuz şebeke koşulları) kaynaklanan hasarlar garanti dışındadır.
Garanti talepleri, ürünü satın aldığınız yetkili bayi üzerinden yürütülür. Ürünlerimiz CE sertifikalıdır ve %94 Yerli Malı Belgesi'ne sahiptir.
İade ve değişim
Ürünler yetkili bayi ağı üzerinden satılır. İade ve değişim talepleriniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz bayi üzerinden, ilgili mevzuat ve bayinin satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Ürün kutusunu ve faturanızı saklamanız, iade veya garanti sürecini kolaylaştırır. Hangi bayiden aldığınızı hatırlamıyorsanız bize yazın, kaydınızı birlikte bulalım.
Kurulum desteği
Cihaz fiyatına kurulum dahil değildir. Yetkili bayimiz keşif yaparak hat çekimi, kablolama ve sigorta panosu çalışmaları için ihtiyacınıza özel ayrı bir teklif verir; kurulum maliyeti mevcut altyapınıza göre keşifte netleşir.
