Destek · Arıza & Garanti
Şarj cihazınız çalışmıyor, beklediğiniz hızda şarj etmiyor ya da garanti kapsamında bir talebiniz mi var? Aşağıdaki adımlar çoğu sorunu birkaç dakikada çözer; çözülmezse arıza kaydınızı nasıl açacağınızı adım adım anlattık.
Şarj sorunlarının çoğu cihaz arızası değildir — tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır. Belirtinizi bulun, adımları sırayla deneyin.
Ekran/LED tamamen sönük.
Işık yanıyor, araç şarja geçmiyor.
22 kW cihazda düşük güçle şarj oluyor.
Soket araca kilitli kaldı.
Şarj başlıyor ama bir süre sonra kesiliyor.
Uygulama destekli modellerde cihaz çevrimdışı görünüyor.
Elektrik güvenliği: Elektrik panosu, sigorta veya kablolama ile ilgili hiçbir işlemi kendiniz yapmayın. Kaçak akım rölesi tekrar tekrar atıyorsa cihazı kullanmayı bırakın ve yetkili bir elektrikçiye başvurun.
Hızlı kontroller sorunu çözmediyse kaydınızı şu sırayla açın.
Şarj sorunlarının önemli bölümü cihaz arızası değil; tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır. Bu adımlar çoğu durumu birkaç dakikada çözer.
Satış ve satış sonrası süreç yetkili bayi üzerinden yürür. Bayiniz arıza kaydını açar, garanti kapsamını değerlendirir ve gerekirse ürünü bize iletir.
Aşağıdaki kanallardan bize ulaşın; kaydınızı açıp sizi doğru bayiye veya teknik ekibimize yönlendirelim.
Aşağıdakileri iletirseniz kaydınız tek seferde açılır ve süreç hızlanır:
Ürün kodunu nerede bulurum?
Kod, cihazın üzerindeki ürün etiketinde ve kutusunda yazar; BEV- ile başlar. Etiket okunmuyorsa faturanızdaki ürün adını iletmeniz de yeterlidir.
Başvuru
Bayinize veya bize ulaşırsınız; ürün bilgileriniz ve arıza tarifiniz kaydedilir.
Ön değerlendirme
Belirtiler uzaktan değerlendirilir. Kurulum, tesisat veya araç ayarı kaynaklı durumlar çoğunlukla bu aşamada çözülür.
İnceleme
Gerekirse cihaz teknik ekibimize iletilir ve arıza incelenir.
Sonuç
Garanti kapsamındaki arızalarda onarım veya değişim yapılır. Kapsam dışında kalan bir durum varsa size bilgi verilir.
Bemis E-V Charge ürünleri 2 yıl üretici garantisiile sunulur. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar. Cihazın kurulumu, ürün kurulum şartnamesine uygun şekilde yetkili bir elektrikçi tarafından yapılmalıdır. Garanti talepleri, ürünü satın aldığınız yetkili bayi üzerinden yürütülür. Ürünlerimiz CE sertifikalıdır ve %94 Yerli Malı Belgesi'ne sahiptir.
Ürünler yetkili bayi ağı üzerinden satılır. İade ve değişim talepleriniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz bayi üzerinden, ilgili mevzuat ve bayinin satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Ürün kutusunu ve faturanızı saklamanız, iade veya garanti sürecini kolaylaştırır. Hangi bayiden aldığınızı hatırlamıyorsanız bize yazın, kaydınızı birlikte bulalım.
Cihaz fiyatına kurulum dahil değildir. Yetkili bayimiz keşif yaparak hat çekimi, kablolama ve sigorta panosu çalışmaları için ihtiyacınıza özel ayrı bir teklif verir; kurulum maliyeti mevcut altyapınıza göre keşifte netleşir.
Ürün kodunuz ve kısa bir arıza tarifiyle bize ulaşın; kaydınızı açıp sizi doğru bayiye veya teknik ekibimize yönlendirelim.
