Destek · Arıza & Garanti
Şarj cihazınız çalışmıyor, beklediğiniz hızda şarj etmiyor ya da garanti kapsamında bir talebiniz mi var? Aşağıdaki adımlar çoğu sorunu birkaç dakikada çözer; çözülmezse arıza kaydınızı nasıl açacağınızı adım adım anlattık.
Şarj sorunlarının çoğu cihaz arızası değildir: tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır. Belirtinizi bulun, adımları sırayla deneyin.
Ekran/LED tamamen sönük.
Işık yanıyor, araç şarja geçmiyor.
22 kW cihazda düşük güçle şarj oluyor.
Soket araca kilitli kaldı.
Şarj başlıyor ama bir süre sonra kesiliyor.
Uygulama destekli modellerde cihaz çevrimdışı görünüyor.
Elektrik güvenliği: Elektrik panosu, sigorta veya kablolama ile ilgili hiçbir işlemi kendiniz yapmayın. Kaçak akım rölesi tekrar tekrar atıyorsa cihazı kullanmayı bırakın ve yetkili bir elektrikçiye başvurun.
Aynı şikâyet birden fazla nedenden gelebilir. Aşağıdaki ayırt etme kuralı, servis çağırmadan önce doğru satıra geçmenizi sağlar.
| Belirti | Karışabildiği durum | Nasıl ayırt edilir |
|---|---|---|
| Cihaz hiç çalışmıyor, ışık yanmıyor | Cihaz çalışıyor ama şarj başlamıyor | LED/ekran TAMAMEN sönükse besleme sorunudur (sigorta/RCD/priz). Işık yanıyorsa besleme vardır, sorun araç–cihaz el sıkışmasındadır. |
| Cihaz çalışıyor ama şarj başlamıyor | Araç tarafındaki zamanlayıcı ayarı | Araç ekranında "gecikmeli/zamanlanmış şarj" açıksa cihaz hazır bekler: bu arıza değildir. Ayarı kapatıp yeniden takın. |
| Şarj beklediğimden yavaş | Araç kaynaklı güç sınırı (ARIZA DEĞİL) | Aracın dahili AC şarj ünitesi 7,4 kW ise 22 kW cihazda da 7,4 kW alırsınız. Aracınızın AC şarj gücüne bakın; cihazı suçlamadan önce bu sınırı doğrulayın. Monofaze mi, trifaze mi? |
| Şarj beklediğimden yavaş | Taşınabilir cihazda düşük amper kademesi | Taşınabilir cihazda akım kademesi düşük seçilmişse güç de düşer. Kademeyi cihazdan veya uygulamadan kontrol edin: bu bir ayardır, arıza değil. Taşınabilir şarj cihazında amper ayarı |
| Şarj beklediğimden yavaş | Uzun/ince hat üzerinde gerilim düşümü | Uzatma hattı devredeyse aynı akımda daha az güç alırsınız ve kablo ısınır. Hattı kısaltın veya kesiti büyütün; ısınma varsa akımı bir kademe düşürün. Evden kablo uzatarak şarj etme |
| Şarj beklediğimden yavaş | Beklentinin kendisi yanlış olabilir | Aracınızın batarya kapasitesi ve dahili AC şarj gücüyle sürenin ne kadar olması GEREKTİĞİNİ hesaplayın. Gerçek süre hesapla uyuyorsa arıza yoktur. Şarj süresi hesaplama |
| Şarj sırasında kendiliğinden duruyor | Şarj beklediğimden yavaş | Güç SÜREKLİ düşükse "yavaş şarj" satırına bakın. Şarj başlayıp KESİLİYORSA bu ayrı bir durumdur: araç limiti, soket teması veya RCD. |
| Şarj sırasında kendiliğinden duruyor | Kaçak akım rölesinin atması | Kesinti sırasında panodaki RCD de attıysa sorun cihazda değil tesisattadır. RCD tekrar atıyorsa cihazı kullanmayı bırakın ve yetkili elektrikçiye başvurun. Evde şarj güvenli mi? Priz, sigorta, kaçak akım |
| Kablo araçtan çıkmıyor | Şarj oturumu hâlâ sürüyor | Kilit, şarj sonlanmadan açılmaz. Önce araç ekranından/uygulamadan şarjı bitirin; ancak sonra soketi çekin. Zorlamak kilit mekanizmasına zarar verir. |
| Uygulama cihazı göremiyor | Cihaz hiç çalışmıyor | Cihazda ışık varsa ve şarj olabiliyorsa sorun YALNIZ bağlantıdadır; şarj işlevi uygulamadan bağımsız çalışır. Işık da yoksa besleme satırına geçin. |
Ön panelinde dört ışık olan (LED'li) duvar tipi cihazlar içindir: Power, Charging, Connection ve alttaki uzun durum çubuğu. Ön panelinde ekran olan modeller için bir sonraki bölüme bakın.
| Işık | Durum | Ne anlama gelir |
|---|---|---|
| Power | Beyaz | Cihaza enerji geliyor, cihaz çalışıyor. |
| Power | Sönük | Cihaza enerji gelmiyor. Panodaki sigortayı ve kaçak akım rölesini kontrol edin. |
| Charging | Yeşil | Şarj başladı. |
| Charging | Yeşil değil | Cihaz şarja hazır bekliyor. |
| Connection | Mavi | Wi-Fi ya da GSM haberleşmesi etkin. |
| Connection | Sönük | Haberleşme yok. Şarj yine yapılabilir, yalnız uygulama cihazı göremez. |
| Durum çubuğu | Beyaz, yanıp sönüyor | Şarj başlatıldı, kablonun araca takılması bekleniyor. |
| Durum çubuğu | Yeşil, yanıp sönüyor | Şarj sürüyor. |
| Durum çubuğu | Kırmızı, sabit | Hata var. Aşağıdaki adımları uygulayın. |
Ekranlı modeller sorunu ekranda uyarı olarak gösterir. Bu cihazlarda sayısal hata kodu yoktur; ekrandaki uyarının adını aşağıda bulun.
| Uyarı | Ne demek | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Yüksek voltaj | Şebekenin fazlarından birinde gerilim olması gerekenden yüksek. | Bekleyin: sorun geçince cihaz ana ekrana döner. Şarjı modelinize göre NFC kartla ya da uygulamadan yeniden başlatın. Uyarı sürerse servise danışın. |
| Düşük voltaj | Şebekenin fazlarından birinde gerilim olması gerekenden düşük. | Bekleyin: sorun geçince cihaz ana ekrana döner. Şarjı NFC kartla ya da uygulamadan yeniden başlatın. Uyarı sürerse servise danışın. |
| Aşırı akım | Koruma amacıyla cihaz ya da araç kaynaklı aşırı akım algılandı. | Şarj kablosunu araçtan ya da cihazdan çıkarıp yeniden takın; cihaz ana ekrana döner. Şarjı yeniden başlatın. Uyarı sürerse servise danışın. |
| Yüksek sıcaklık | Cihazın içi fazla ısındı. Doğrudan güneş ya da yakındaki bir ısı kaynağı şarj gücünü düşürebilir (22, 17, 11, 7 kW sırasıyla) ya da şarjı geçici olarak durdurabilir. | Cihaz soğuyunca uyarı kendiliğinden kalkar, şarjı yeniden başlatabilirsiniz. Sık tekrar ediyorsa cihazın güneş ya da ısı kaynağı almayan bir yere taşınmasını değerlendirin. |
| Kaçak akım | Cihaz, kablo ya da araç tarafında bir kaçak akım algılandı. | Aracın şarj girişini, cihazın kablosunu, fişini ya da prizini hasara karşı kontrol edin. Hasar yoksa kabloyu araçtan çıkarın ve cihazı boşta çalıştırın: 30 saniyelik geri sayımda sorun çıkmazsa cihaz sağlamdır, sorun araçta ya da kabloda olabilir, araç servisine danışın. Uyarı cihazda sürerse yetkili servise başvurun. |
| Acil stop butonu | Cihazın yanındaki acil durdurma butonu basılı kaldı ya da arızalı. | Butonun basılı olup olmadığını kontrol edin. Sorun sürerse teknik destek hattımızı arayın. |
| Araç bağlantı hatası | Araç cihaza doğru bağlanmadı; temassızlık ya da kablo kaynaklı bir sorun olabilir. | Kablonun araca ve cihaza tam oturduğundan emin olun. Sorun sürerse teknik destek hattımızı arayın. |
| Güç anahtarlama hatası | Cihazın iç güç bileşenlerinde ya da elektrik bağlantılarında bir düzensizlik var. | Cihazın beslemesini ve bağlantılarını kontrol edin; cihazın kapağını açmayın. Sorun sürerse teknik destek hattımızı arayın. |
| Diğer hata | Çalışma sırasında beklenmeyen bir durum oluştu. | Cihazı yeniden başlatıp uyarının sürüp sürmediğine bakın. Sürüyorsa teknik destek hattımızı arayın. |
Mini Mobile, Mono Mobile ve Pro Mobile 2'de ışık şeması aynıdır. Kırmızı ışık yalnızca arıza durumunda yanar, yeşilin yanıp sönmesi normaldir.
| Işık | Renk | Ne anlama gelir |
|---|---|---|
| POWER | Beyaz | Cihaz şebekeye bağlı, enerji var. Bu ışık yanmıyorsa sorun beslemededir: priz, sigorta veya kaçak akım rölesi. |
| CHARGING | Yeşil (yanıp sönen) | Şarj başladı ve sürüyor. Yanıp sönme normaldir: arıza belirtisi değildir. |
| CHARGER STATUS | Kırmızı | YALNIZ arıza durumunda yanar. Kırmızı yanıyorsa cihazı kullanmayı bırakın ve yetkili servise başvurun. |
Aşağıdakiler DC hızlı şarj istasyonu ekranında çıkan durum mesajlarıdır. Ev tipi duvar cihazlarının ışıkları ve ekran uyarıları, taşınabilir cihazların ışıkları için yukarıdaki bölümlere bakın.
| Ekran mesajı | Ne demek | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Acil Durdur Butonu Basılı! | İstasyonun üzerindeki acil durdurma butonu basılı konumda; bu hâlde yeni şarj başlatılamaz. | Butonu çekip normal konumuna getirin. Cihaz yeni şarj başlatmaya hazır duruma döner. |
| Araçla Haberleşme Koptu! | Şarj başlatma sırasında araç ile istasyon arasındaki haberleşmede sorun oluştu. | Ekran 5 saniye sonra başlangıç durumuna döner. Soketi çıkarıp tekrar takın ve yeniden başlatmayı deneyin. |
| Otorizasyon Sağlanmadı! | Şarj başlatma isteği sunucu tarafından onaylanmadı. | Mobil uygulamadan başlattıysanız uygulamada kayıtlı bir kart olup olmadığını, RFID kartla başlattıysanız o kartın uygulamada kayıtlı olduğunu kontrol edin. Sorun görünmüyorsa istasyonun servis sağlayıcısına başvurun. |
| Uygun Değil | Soket, sunucu yöneticisi tarafından devre dışı bırakılmış. | Servis sağlayıcısıyla iletişime geçip soketlerin etkinleştirilmesini isteyin veya devre dışı olma sebebini öğrenin. |
| Ekran değişmiyor / bağlantı simgesi kırmızı | İnternet veya sunucu haberleşmesi yok. Bağlantı simgesinin yanında yıldırım işareti ve OCPP yazısı görünmüyorsa sunucuya bağlantı kopmuş; simge kırmızıysa cihazda internet yok. | Şarj başlatma isteği gönderildiği hâlde ekran değişmiyorsa servis sağlayıcısına bildirin: sorun istasyonun bağlantısındadır, aracınızda değil. |
Hızlı kontroller sorunu çözmediyse kaydınızı şu sırayla açın.
Şarj sorunlarının önemli bölümü cihaz arızası değil; tesisat, araç ayarı veya bağlantı kaynaklıdır. Bu adımlar çoğu durumu birkaç dakikada çözer.
Satış ve satış sonrası süreç yetkili bayi üzerinden yürür. Bayiniz arıza kaydını açar, garanti kapsamını değerlendirir ve gerekirse ürünü bize iletir.
Aşağıdaki kanallardan bize ulaşın; kaydınızı açıp sizi doğru bayiye veya teknik ekibimize yönlendirelim.
Aşağıdakileri iletirseniz kaydınız tek seferde açılır ve süreç hızlanır:
Ürün kodunu nerede bulurum?
Kod, cihazın üzerindeki ürün etiketinde ve kutusunda yazar; BEV- ile başlar. Etiket okunmuyorsa faturanızdaki ürün adını iletmeniz de yeterlidir.
Başvuru
Bayinize veya bize ulaşırsınız; ürün bilgileriniz ve arıza tarifiniz kaydedilir.
Ön değerlendirme
Belirtiler uzaktan değerlendirilir. Kurulum, tesisat veya araç ayarı kaynaklı durumlar çoğunlukla bu aşamada çözülür.
İnceleme
Gerekirse cihaz teknik ekibimize iletilir ve arıza incelenir.
Sonuç
Garanti kapsamındaki arızalarda onarım veya değişim yapılır. Kapsam dışında kalan bir durum varsa size bilgi verilir.
Bemis E-V Charge ürünleri 2 yıl üretici garantisi ile sunulur. Garanti, son kullanıcı faturasının tarihinden başlar ve ürünün üretim tarihinden itibaren en geç 3 yılda sona erer. Tüketici alıcılarda garanti süresi teslimden itibaren 2 yıldan kısa olamaz ve tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti malzeme ve üretim hatalarını kapsar; talepler, ürünü satın aldığınız yetkili bayi üzerinden yürütülür.
Garanti kapsamı ve başvuru süreciÜrünler yetkili bayi ağı üzerinden satılır. İade ve değişim talepleriniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz bayi üzerinden, ilgili mevzuat ve bayinin satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Ürün kutusunu ve faturanızı saklamanız, iade veya garanti sürecini kolaylaştırır. Hangi bayiden aldığınızı hatırlamıyorsanız bize yazın, kaydınızı birlikte bulalım.
Cihaz fiyatına kurulum dahil değildir. Kurulum ve devreye alma alıcının sorumluluğundadır ve yetkili bir elektrikçi tarafından Bemis Kurulum Prosedürleri'ne uygun yapılır; hat çekimi, kablolama ve sigorta panosu çalışmaları için elektrikçiniz keşif sonrası ayrı teklif verir. Yetkili bayimiz sizi elektrikçiye yönlendirebilir.
Ürün kodunuz ve kısa bir arıza tarifiyle bize ulaşın; kaydınızı açıp sizi doğru bayiye veya teknik ekibimize yönlendirelim.